Πολιτική Υποστήριξης

Target PRO Digital Marketing Agency

Στην Target PRO Digital Marketing Agency πιστεύουμε ότι η τεχνική υποστήριξη δεν είναι πολυτέλεια — είναι προϋπόθεση για τη σωστή και αποδοτική λειτουργία κάθε Ιστοσελίδας ή E-Shop. Η ομάδα IT & Digital Specialists της Target PRO βρίσκεται πάντα δίπλα σας, εξασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία, την ασφάλεια και τη συνεχή βελτίωση των ψηφιακών σας υποδομών.

Πακέτα Υποστήριξης

Η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης γίνεται μέσω προπληρωμένων πακέτων υποστήριξης (Support Packages). Με την εξόφληση του αντίστοιχου πακέτου, αποκτάτε πρόσβαση σε άμεση τεχνική υποστήριξη από την ομάδα μας, προληπτικές αναβαθμίσεις σε λογισμικό και ασφάλεια, καθώς και συνεχή παρακολούθηση και συμβουλευτική για την εύρυθμη λειτουργία του έργου σας. Κάθε πακέτο υποστήριξης προσφέρει πρόσβαση στις αξιόπιστες και εγγυημένες υπηρεσίες μας, σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας και τα SLA (Service Level Agreements) που εφαρμόζουμε.

Ώρες Λειτουργίας Υποστήριξης

Το τμήμα υποστήριξης λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:30 – 17:30 (εξαιρούνται επίσημες αργίες). Αιτήματα που υποβάλλονται εκτός ωραρίου επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος απόκρισης διαφέρει ανάλογα με τη σοβαρότητα και την προτεραιότητα του αιτήματος, όπως αυτή καθορίζεται από το Τμήμα Υποστήριξης.

Υπηρεσίες που Καλύπτονται

Οι υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

1. Εφαρμογή τεχνικών ενημερώσεων, patches και αναπροσαρμογών κώδικα.
2. Αναβαθμίσεις ασφαλείας σε πλατφόρμες, plugins και servers.
3. Εικαστικές βελτιώσεις και προσαρμογές design.
4. Εκπαίδευση χρηστών για τη σωστή διαχείριση του περιεχομένου.
5. Ενημέρωση περιεχομένου (κείμενα, εικόνες, βίντεο, banners, SEO updates).
6. Υποστήριξη Hosting & Email, καθώς και επίλυση τεχνικών θεμάτων λειτουργίας.

Διαδικασία Υποβολής Αιτημάτων

Για την καλύτερη καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων σας, όλα τα αιτήματα υποστήριξης πρέπει να αποστέλλονται μέσω email στο [email protected]. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται η σωστή τεκμηρίωση, η ιχνηλασιμότητα και η αποφυγή παρερμηνειών στην προφορική επικοινωνία.

Ενημερώσεις Πολιτικής

Η Target PRO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει ή να επικαιροποιήσει την παρούσα Πολιτική Υποστήριξης. Σε περίπτωση αλλαγών, οι πελάτες ενημερώνονται εγγράφως μέσω email.

Επικοινωνία Υποστήριξης

Target PRO Digital Marketing Agency
Τηλέφωνο: (+30) 694 826 5670
Email: [email protected]
Website: www.targetpro.gr